Service One

Bessere Disposition und Einsatzplanung

Bei Service One handelt es sich um eine in SAP Business One integrierte Lösung für Ihren technischen Kundenservice. Die Lösung unterstützt ihn bei der telefonischen Annahme von Servicefällen und bei der workflowbasierten Behandlung und Disposition von Serviceaufträgen und der Technikereinsatzplanung.

Disposition und Technikereinsatzplanung – durch das System gestützt

Dank Service One können Ihre Mitarbeiter noch während einem telefonischen Kundengespräch alle für den Servicefall notwendigen Informationen im Dialog mit dem Kunden einholen. Die Einsatzplanung des Servicetechnikers lässt sich also direkt mit dem Kunden zusammen abstimmen. So lassen sich Termin und ein Angebot als Kostenvoranschlag erstellen, ohne dass Sie den Kontakt zum Kunden unterbrechen müssten.

Komfortable Einplanung von Servicetechnikern

Service One hat drei Möglichkeiten parat, mit denen Sie Ihre Servicetechniker für Einsätze einplanen können:

  1. Sie führen eine manuelle Planung durch. Zeitraum und Servicetechniker werden anhand der PLZ-Zuständigkeit, Spezialisierung und Verfügbarkeit festgelegt.
  2. Sie nutzen die automatische Vorschlagsliste von Service One für die Planung Ihrer Einsatzkräfte und Termine. Mit der integrierten und webbasierten Funktion wird eine Fahrzeitberechnung auf Grundlage der Routenplanung durchgeführt.
  3. Sie nutzen die webbasierte grafische Plantafel von Service One. Serviceaufträge, die noch nicht zugeteilt wurden, können mit Hilfe von drag&drop in der Kalender-Plantafel bei den ausgewählten Servicetechnikern eingeordnet werden.

Smartphone App für den Außendienst

Die andavis servicemanager App hilft Ihren Servicetechnikern im Außendienst dabei, ihre Serviceaufträge direkt von unterwegs aus aufzurufen und zu bearbeiten. Aufträge lassen sich beispielsweise bestätigen oder an die Disposition zurückgeben. Auch können Ihre Servicetechniker die Wochenplanung mit allen offenen und schon eingeplanten Serviceaufträgen aufrufen. Der Zugang zu Produktdaten, Bildern, Ersatzteilen, Zeichnungen, Datenblättern, usw. stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter immer mit den aktuellen Daten arbeiten. Ist ein Auftrag abgeschlossen, wird mit Hilfe der App eine Rückmeldung der benötigten Arbeitszeit und es verbrauchten Materials gemacht. Daraus lässt sich dann direkt der Lieferschein mit der entsprechenden Abrechnung erstellen.

Betrachten Sie die Rahmendaten zu einem Serviceauftrag direkt in der Service One App.
Rahmendaten
Die App von Service One zeigt ihnen das betroffene Produkt zum Servicevertrag.
Produktbetrachtung
Mit der Wochenplanung behalten Ihre Servicetechniker immer den Überblick.
Wochenplanung
Die praktische Suchfunktion bringt Sie direkt zum richtigen Serviceauftrag.
Suchfunktion

Die servicemanager App der Versino AG Tochter Andavis wird mit folgenden Funktionen ausgeliefert:

  • Die Arbeitswoche im Blick
    Mit Hilfe der Wochenplanung sieht der Techniker im Nu, welche Einsätze ihn in der kommenden Woche erwarten.
  • Terminbestätigungen
    Für den Fall, dass Sie mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten, welche Termine erst bestätigen müssen, erleichtert Ihnen die App das Bestätigen, Ablehnen oder Ändern von Terminen.
  • Material und AufwandIhre Techniker erfassen Zeiten und verbrauchtes Material noch direkt beim Kunden vor Ort und senden ihm diese als PDF-Datei zu.
  • Informationen
    Ihre Techniker rufen Daten und Eigenschaften zu Ihren Produkten ab. Dazu gehören unter anderem Bilder, Explosionszeichnungen oder Beschreibungen von Ersatzteilen.

Sie erhalten die servicemanager App sowohl für iOS (ab Version 6.0) als auch Android (ab Version 4.4). Die entsprechenden Downloadseiten für die App finden Sie hier:

Download: andavis servicemanager im Apple App Store
Download: andavis servicemanager bei Google Play

Service One – Die Funktionen

CTI-gestützte Erkennung und Annahme von Anrufen

Gleichen Sie eingehende Anrufe mit den Daten in Ihrem SAP Business One-System ab. Der Anrufer wird automatisch identifiziert und vorhandene Informationen werden dem Disponenten weitergegeben.

Identifizierung von Produkt, Standort und Anrufer

Nutzen Sie die Suchfunktion von Service One, um auf schnelle und unkomplizierte Weise Produkte zu finden. Die Lösung gibt Ihnen alle relevanten Informationen wie Artikelbeschreibungen oder Verknüpfungen zu Stammdaten und Serviceverträgen aus.

Kontakt- und Adresspflege

Ob Kunde, Ansprechpartner oder Besitzer: Sie können die Daten von mehreren Beteiligten eines Servicefalles in einem System sichern. Es lassen sich auch Kunden-, Rechnungs- und Standortadressen komfortabel voneinander trennen.

Integrierte Lösungsdatenbank

Mit Hilfe der integrierten Lösungsdatenbank fällt es Ihnen leichtert, ähnliche oder sich wiederholende Serviceanfragen mit bereits getesteten und vorhandenen Lösungen zu beantworten. Service One kann wiederkehrende Servicefälle mit Stücklisten und Artikeln verknüpfen, um schnell und einfach Angebote zu erstellen.

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